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Return Policies – Online shop only

SECTION 1 – RETURNS
Our policy lasts 15 days. If 15 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Additional non-returnable items:
Gift cards
hand bags
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

SECTION 2 – REFUNDS (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain number of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@claudettefloyd.com.

SECTION 3 – SALE ITEMS (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

SECTION 4 – EXCHANGES (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@claudettefloyd.com and send your item to:
3971 Saint Laurent Blvd., Montreal, Quebec, H2W 1Y4, Canada.

SECTION 5 – GIFTS
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

SECTION 6 – SHIPPING
To return your product, you should mail your product to:
3971 Saint Laurent Blvd., Montreal, Quebec, H2W 1Y4, Canada.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Politiques de retour | Transaction web seulement

SECTION 1 – RETOURS
Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Articles supplémentaires non retournables:
Cartes cadeaux
sacs à main
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

SECTION 2 – REMBOURSEMENT (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@claudettefloyd.com.

SECTION 3 – ARTICLES EN SOLDE (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

SECTION 4 – ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email à info@claudettefloyd.com et envoyez-le à:
3971, boulevard Saint-Laurent, Montréal, Québec, H2W 1Y4, Canada.

SECTION 5 – CADEAUX
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée au donneur qui vous l’a offert, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci sera informé de votre retour.

SECTION 6 – LIVRAISON
Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer à:
3971, boul. Saint-Laurent, Montréal, Québec, H2W 1Y4, Canada.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.